23 мар 2020  |  804 просмотров

Сделка за 7 секунд или «Как подружить сайт, склад и CRM»

Проблема 1: нет возможности мгновенно принимать оплату за заказ на сайте, т.к. нужно проверять наличие товара вручную.


Проблема 2: нет возможности работать с Яндекс-Маркетом, т.к. Маркет блокирует магазин, если в заказе нет товаров в наличии.


Проблема 3: цикл сделки увеличивается до 1-2 дней. Это время уходит на обработку заказа, а именно: проверку товаров на наличие; коммуникацию с клиентом; временные промежутки нерабочего времени отдела продаж.


Заводи остатки в 1С или другую кладскую программу

Делай раз. Заводи остатки в складскую программу.

Прежде всего нужно вести складской учет в таких программах как 1С или МойСклад. Стоят они от 1000 до 6000 руб в месяц. Можно использовать несколько складов, пользователей и сколько угодно товаров.


Иногда бизнес заводит собственную "самописную" базу данных для "своих нужд", которая по началу кажется проще, дешевле и просто своя же… Но только до момента интеграции такой базы с сайтом, CRM и другими системами.


Я не люблю придумывать велосипед и беру все готовое и работающее не первый год.
Так на примере одного из наших клиентов, который использовал 1С, мы сделали несколько удобных синхронизаций, которые решили все проблемы из списка в начале статьи.


Продавай на сайте только товары в наличии

Два. Продавай на сайте только товары в наличии.

Чтобы мгновенно принимать оплату на сайте за товары, нужно быть уверенным, что этот товар есть на складе. Поэтому вторым шагом мы связываем сайт с 1С и даем возможность заказать на сайте только те товары, что есть в наличии и только в определенном объеме.


Как только пользователь положил в корзину 3 банки икры и 2.5 кг мороженной камбалы, в 1С этот товар резервируется до момента отгрузки или отмены заказа. На сайте также эти позиции уменьшаются в количестве или становятся не в наличии, если это были последние 3 банки икры.


Время нужное менеджеру на согласование заказа и проверку наличия товара сводится к нулю. Разумеется если на сайте мы запросили всю обязательную информацию для формирования, доставки и оплаты заказа.


Автоматом выставляем счет на оплату по "безналу" или картой на сайте. Отправляем чек согласно ФЗ 54.


Проводи все сделки через CRM

Три. Проводи все сделки через CRM.

Добавляем в цепочку CRM систему. Казалось бы зачем она нужна, но есть несколько причин использовать CRM вместо сайта и 1С, погнали:


  • Все в одном окне.

    Менеджерам проще работать в одной системе. Это значит, что не нужно заходить в "админку" сайта или брать данные заказа с почты, чтобы оформить заказ в 1С.
    Вместо этого все данные с сайта приходят в CRM, а оттуда в 1С.
    Также в CRM сваливаются все обращения с телефона, почты, мессенджеров и соцсетей (это называется «омниканальность»), а это ведь тоже заказы.


  • Автоматизация.

    Если наглядно представить воронку продаж простого интернет-магазина, то получится следующее.
    — Первая стадия: Поступил заказ
    — Вторая: Заказ подтвержден, счет выставлен (если нужно руками проверять наличие)
    — Третья: Счет оплачен
    — Четвертая: Заказ отгружен
    — Пятая: Успех (заказ выдан, доставлен)

    Если сайт связан по остаткам с 1С, то заказ после оплаты быстро перейдет от Первой стадии к Третьей, минуя Вторую, которая нам просто не нужна. А следом включится "робот", который даст задание «Сформировать заказ менеджеру склада», без участия менеджера. Так как все данные заказа уже переданы из CRM менеджеру склада, а товары в заказе проверены и утверждены.


  • Товары и номенклатура.

    Важный момент — передать список товаров с ценами и количеством в 1С так, чтобы их поняла CRM система. В связке Сайт + CRM Битрикс24 + 1С все товары имеют общий «внешний код». Это значит, что менеджеру CRM системы не нужно сопоставлять товары пришедшие с сайта в CRM с товарами из 1С.
    Если НЕ настроить такую связь, то много времени уходит на обработку каждого заказа менеджером CRM.


Итог.

Если еще раз приглядеться в воронку продаж интернет-магазина, то становится понятно, что весь процесс от оформления заказа до его выдачи можно автоматизировать. К примеру, если за Четвертую и Пятую стадию, т.е. за отгрузку товара на складе и доставку у вас отвечает "робот" или внешний сервис, то весь процесс становится полностью автономный.
Хороший пример – продажа лицензий на программные продукты, где за генерацию ключа лицензии и отправку клиенту также отвечает "робот".


Разумеется, в наших реалиях все обстоит по-другому. Соглашения, условия доставки, варианты оплаты, не оперативная работа менеджеров играют свою роль. Идеальные бизнес-процессы случаются крайне редко, но ваша задача, как предпринимателя, найти «узкое горлышко» в процессе и расширить его.


PS: У вас все получится, если вы умеете внимательно читать между строк.




Понравился материал?
50 целевых источников трафика для бизнеса
Комментарии для сайта Cackle то заказ после оплаты быстро перейдет от Первой стадии к Третьей, минуя Вторую, которая нам просто не нужна. А следом включится "робот", который даст задание «Сформировать заказ менеджеру склада», без участия менеджера. Так как все данные заказа уже переданы из CRM менеджеру склада, а товары в заказе проверены и утверждены.


  • Товары и номенклатура.

    Важный момент — передать список товаров с ценами и количеством в 1С так, чтобы их поняла CRM система. В связке Сайт + CRM Битрикс24 + 1С все товары имеют общий «внешний код». Это значит, что менеджеру CRM системы не нужно сопоставлять товары пришедшие с сайта в CRM с товарами из 1С.
    Если НЕ настроить такую связь, то много времени уходит на обработку каждого заказа менеджером CRM.


  • Итог.

    Если еще раз приглядеться в воронку продаж интернет-магазина, то становится понятно, что весь процесс от оформления заказа до его выдачи можно автоматизировать. К примеру, если за Четвертую и Пятую стадию, т.е. за отгрузку товара на складе и доставку у вас отвечает "робот" или внешний сервис, то весь процесс становится полностью автономный.
    Хороший пример – продажа лицензий на программные продукты, где за генерацию ключа лицензии и отправку клиенту также отвечает "робот".


    Разумеется, в наших реалиях все обстоит по-другому. Соглашения, условия доставки, варианты оплаты, не оперативная работа менеджеров играют свою роль. Идеальные бизнес-процессы случаются крайне редко, но ваша задача, как предпринимателя, найти «узкое горлышко» в процессе и расширить его.


    PS: У вас все получится, если вы умеете внимательно читать между строк.


    " }